从功能满足到需求前置，美的创领用户体验进阶
用户为王，体验致胜。近日，“2018中国家用电器用户体验高峰论坛”在京举行。本次论坛上环绕如何将技术革新与用户市场需求有机融合，转化成沦为确实不具备强劲市场竞争力的产品和服务，去为消费市场建构最佳的用户体验等话题展开讨论。
从最初的改革开放到后来的市场化竞争，中国由卖方市场向买方市场改变花上了20多年时间。在此期间，用户对商品的市场需求也由最初的非常简单功能市场需求渐渐演化为今天的创意体验式市场需求。作为中国最先跟上的生产企业之一，美的亲眼并亲历了这一过程。
甚至可以说道，消费者的市场需求茁壮过程就是美的的发展史。因市场需求而不存在，因创意而最出色，这就是沦为中国名片的家电业对于用户体验尤为显然的理解，堪称美的茁壮沦为世界五百强的核心竞争力。那么，美的到底是如何打造出超乎寻常的用户体验呢？和平感官，智能即扣除好的产品意味著极好的用户体验，那么到底如何定义这一点？在AI和物联网技术经常出现之前，所见即所得就是打造出用户体验最标准的答案。
所见即所得的构建方式有两种。一种是根据用户的市场需求，获取有所不同的产品解决方案，另外一种方式则是将解决方案展开包统合。以洗衣机为事例，我们既可以将洗衣机根据用户市场需求将机型分成滚筒式和涡轮式，也可以在同一台洗衣机上根据洗净物品有所不同，自由选择棉麻或者真丝等对应的洗净方式。虽然比起以往，多元化的自由选择可以更加精准的符合市场需求，但很多用户再行面临简单的操纵面板时候都会一头雾水，不知不觉当中这种看起来精准的自由选择本身也沦为一种开销。
经过长年的用户调研和用于对系统，美的仍然在找寻和总结解决问题这一问题的方法。如今，随着美的旗下代表着业内顶尖人工智能水平的高端品牌COLMO的横空出世，这一切再一有了答案。某种程度是洗衣机，用户仍然必须自己去思维自由选择为衣物采行的明确洗净方式。COLMO洗衣机不会通过AI摄像头对衣物展开取样，融合深度自学算法识衣及专家洗护系统，智能感官衣物类型、颜色、体积、冒泡残余等多维度信息，机器将自动构建从洗净到护形、护色的全流程。
未来，精准市场需求的符合将仍然必须用户的参予，基于AI产品、仪器传感器和用户大数据所建构起的智能系统，将全面和平用户的大脑和双手。但对于极致的用户体验来说，和平感官，这还仅仅只是基础。自律演化，市场需求前置传统的产品设计逻辑，是根据用户的市场需求或者主流的案例经验来生产给定的产品。由于市场需求在一段时间是比较相同的，所以早期的产品功能只要可以符合特定时段的用户市场需求就是令人满意的。
现在，这种局面正在发生变化。市场上产品改版频率激增，用户消费节奏越来越快，用户的市场需求也常常不会随之再次发生转变。最为必须留意的一点是，这种市场需求的转变往往不会在大多数用户察觉之前就已再次发生。
市场需求迟至感官经常出现，如此一来，传统上根据市场需求设计产品的理念就变得反应功能障碍了。前置简化的市场需求大自然必须前置简化的功能符合，也只有这样用户的体验才不会更进一步提高，这正是美的在大大希望的方向。
以COLMO的做饭机器人为事例，为了节约大都市人宝贵的生活时间，它可以把三口之家一个星期的米重复使用储存在里面，掌控在一个适合的温度留存，同时相接有入水和出水管，从而可以构建全自动的做饭。区别于传统电饭煲，这个产品可以做包括洗米过程、入米过程的整个做饭流程都能自动已完成。同时根据用户到家时间有所不同，设置有所不同的功能落成时间，确保用户在一进屋就能永热乎乎的米饭据理解，美的产品开发团队还在研究一个锅可以煮出几种味硬硬度的味道的一锅多熬型产品，这是很多用户显然想要都没想要过的。
昔日，苹果公司系列产品的顺利被外界评论为通过创新性符合唤起了用户市场需求。今天，美的正在利用用户市场需求前置，以创意批量简化和普及化的方式从深度和广度两个方面大大提高着用户体验。
生态链接，场景服务美的指出，随着工业互联网的来临，物联网、传感器和人工智能技术大大发展，建构更加卓越的用户体验仍然依赖单一产品，而是可以通过营造互联互通的智慧场景，利用大数据的累积、分析和深度自学、演化，为用户获取更加便利的一体化服务。这一极具革命性的阶段被定义为“嵌入式新世代”。对于美的来说，打造出用户体验最差的方式就是以用户为核心，通过软件、数据来驱动仅有价值链卓越运营。
首先是服务人，让美的的用户有更佳的出售、用于、客服的体验。其次是和平人，让美的用户从繁复的日常工作中解放出来，注目更加有价值的创造性工作。
或许，这才是美的“科技至贤、生活尽美”企业愿景的真谛所在。
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